Этикет делового общения, правила этикета в деловом общении

Речевой этикет в деловом общении.Правила этикета для говорящего

Правила речевого этикета часто применяются в так называемых этикетных ситуациях. Этикетной может быть практически любая ситуация делового общения, в которой участники общения существенно различаются по своим социальным признакам (пол, возраст, социальное положение, степень родства и т. д.) и выстраивают свою модель общения с учетом данных различий.

Ситуации же, в которых эти признаки взаимно не принимаются в расчет и не влияют на стратегию общения, строго говоря, не являются этикетными. К числу этикетных ситуаций повседневноделового этикета относятся: приветствие, прощание, извинение; благодарность, поздравление, просьба, отказ, возражение, совет,беседа, повседневное застолье и др. Первое правило.

Говорящему предписывается доброжелательное отношение к собеседнику. Запрещается своей речью наносить адресату обиду, оскорбление, высказывать пренебрежение. Следует избегать прямых негативных оценок личности собеседника типа: «ты дурак, растяпа, бестолочь», «перестаньте говорить глупости», «еще никогда не встречал такого бестолкового сотрудника» и т. п.

Обратите внимание

Они не способствуют достижению коммуникативной согласованности, благоприятным взаимодействиям, а значит, и успешной работе. Итак, первое правило – уважительность, доброжелательность к адресату. Второе правило. Говорящему предписывается проявлять уместную в данной ситуации общения (обязательно «сообразную и соразмерную», а не преувеличенную) вежливость.

Это значит, что необходимо учитывать возраст, пол, служебное или общественное положение адресата и другие его социальные позиции и роли и соразмерять свои социальные признаки с этими показателями партнера.

То, что можно сказать хорошо знакомому, младшему или равному в непринужденной обстановке, не всегда будет уместным по отношению к старшему, малознакомому человеку, с которым вы общаетесь в официальной обстановке. Необходимо стараться смягчать свою речь, снимать излишнюю категоричность.

Так, начальник может адресовать подчиненному свое требование в виде просьбы; отказывающийся человек может избежать прямого отказа, сославшись вместо этого на свою занятость («К сожалению, не могу, у меня срочная работа, и я буду занят»). Надо не забыть поблагодарить, извиниться, одобрить и т. д. Третье правило.

Не рекомендуется ставить в центр внимания собственное «я», предписывается быть скромным в самооценках, не навязывать собеседнику, упорно и категорично, собственных мнений и оценок (но это не значит не убеждать), уметь встать на точку зрения партнера, проникнуться так называемой эмпатией.

Это понятие, взятое из области психиатрии, применяют и в лингвистике текста, когда рассматривают языковое выражение солидаризации с каким-либо участником описываемой ситуации. Так, об одном и том же событии мы можем сказать: «Лекция прочитана профессором» и «Профессор прочитал лекцию».

Выбор речевого построения будет зависеть от того, как мы оценили ситуацию и «чью сторону приняли», что посчитали выдвинутым на первый план. Четвертое правило. Оно напрямую связано с третьим. Говорящему предписывается поставить в центр внимания слушающего, учитывая его социальные роли, его личность и осведомленность в теме, степень заинтересованности.

Следует не скупиться на языковые средства адресации, постоянно поддерживая контакт внимания, интерес. Выражения: «Вам, наверное, интересно узнать…», «Вы, конечно, знаете…», повторные обращения, мимические и жестовые знаки внимания очень важны для ведения речи. Пятое правило. Необходимо уметь выбрать тему для разговора, уместную в данной ситуации, интересную, понятную партнеру.

Важно

Ясно, что в семье и в учреждении мы избираем разные темы, хотя есть и общие. В транспорте или поликлинике, в гостях или на конференции – везде мы ориентируемся в выборе темы. Существует и такой интересный аспект, как национальная специфика типичной в ситуациях общения тематики. Например, в Англии часто беседуют о погоде. Шестое правило.

Говорящий должен следовать логике развертывания текста, следить за тем, чтобы вывод не противоречил посылке, чтобы следствия вытекали из причин. Недаром же в народе о нелогичной речи говорят: «Начал за здравие, а кончил за упокой»; «В огороде бузина, а в Киеве дядька». Композиция текста, разбивка текста на смысловые куски особенно важны в публичной, научной и ораторской речи.

Седьмое правило. Говорящий должен помнить, что порог смыслового восприятия и концентрации внимания у слушающего ограничен. Исследования показывают, что наиболее благоприятная длина устного высказывания равна семи словам плюсминус два слова (т. е. пять – девять слов), а время устного сообщения без паузы может длиться от 45 секунд до полутора минут. Таким образом, рекомендуется употреблять короткие фразы и не превышать среднюю длину непрерывного (без пауз) высказывания. Необходимо также следить за тем, чтобы слушатель не устал, давать ему передохнуть. Кроме пауз, существуют другие средства активизации внимания: это повторные обращения, разного рода средства авторизации и адресации текста, т. е. указаний на себя, говорящего, и на слушающего, апелляции к нему.

47. ДЕЛОВЫЕ КОНФЛИКТЫ И СПОСОБЫ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ. Профилактика деловых конфликтов.

В науке конфликт определяется как «столкновение противоположно направленных, несовместимых
друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными

Виды конфликтов и причины их возникновения В процессе делового общения довольно часто приходится сталкиваться с различного рода конфликтными ситуациями. Избежать конфликтов практически невозможно ни в какой сфере деятельности – производственной, управленческой, предпринимательской и т. д.

Поэтому, чтобы достойно выйти и конфликтной ситуации, важно знать, что представляет собой конфликт как социально-психологическое явление, какова его природа, причины возникновения, какой должна быть стратегия поведения участников конфликта. Отметим, что в научных исследованиях отсутствует сложившееся общепризнанное понимание конфликта.

Слово конфликт заимствовано из латинского языка (conflictus – столкновение). Под конфликтом понимается столкновение сторон, имеющих противоположные цели, интересы, взгляды; серьезные разногласия между сторонами. Проблемами конфликта активно занимаются представители многих научных дисциплин: философии, социологии, политологии , педагогики, культурологии, правоведения, психологии и др.

В настоящее время сложилась новая междисциплинарная область знания, которая получила название «Конфликтология». Это наука о закономерностях возникновения, развития и завершения конфликтов, а также способах и приемах их конструктивного регулирования.

Совет

В результате разрешения конфликта возможны разные последствия: исчезновение всех участников конфликта, их деградация, потеря основных позиций; победа одной стороны и уничтожение Огромное количество отрицательных эмоций возбуждается в конфликтах.

Почему мы предпочитаем сжигать, как в топке котла, наши бесценные нервы, устилая пеплом дорогу к внутреннему разрушению? Да потому, что так привычно! И потому необходимо настроится на самоанализ для изменения внутренних привычек, установок, стереотипов.

Чем отличается человек, способный предупреждать и разрешать конфликты (назовем его «мудрым»), от неспособного (назовем его «незрелым»)? Внутренними установками! Это – настрой, мотив, ориентация. Любое действие начинается изнутри человека. Действие – это то, что мы видим. А установка скрыта от внешнего обозрения. Но установка и мотив – мотор действия.

Изменять свое поведение в конфликте надо с изменения своих установок. А можно ли их изменить? Безусловно, можно, если понять выгоду другого типа поведения по сравнению с привычным. Итак, мы часто плохо ведем себя в конфликтных ситуациях потому, что наши установки (нами подчас неосознаваемые) – это установки «незрелого» уровня поведения. Они – атавизм детского мышления и поведения. Зашоренность («закрытость ума») всегда ведет к конфликту. Человек не хочет видеть ничего, кроме того, что «видит со своей колокольни». У него шоры на глазах. И они отсекают то, что находится за пределами его видения как в пространстве, так и во времени.

Такой человек ориентирован только на сиюминутное, не умеет прогнозировать последствия, склонен к единообразию, ориентирован на объяснение причин и поиск виновных (это как бы обращенность в прошлое). Он там пытается найти объяснение конфликту. Он видит однобоко – либо только выгоды, либо только потери.

Людям кажется, что уж такими-то признаками они не обладают. Можно попробовать себе диагноз: я тоже болен этими стереотипами и шаблонами незрелого поведения. Если не признать этого, то нельзя перейти к «мудрому» поведению. Первый признак – «открытость» ума.

Человек с «открытым» умом настроен на понимание доводов и аргументов, которые ему самому не пришли бы в голову.

ЭТИКА И ЭТИКЕТ В УСТНЫХ ВИДАХ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ. Подготовка и этапы протекания беседы

Деловая беседа представляет собой форму устного обмена информацией между несколькими людьми, но уже в узком кругу. От собраний и совещаний она отличается не только числом участников, но и более свободным характером проблем, хода и результатов.

Обратите внимание

Официальные решения по итогам бесед принимаются далеко не всегда, однако участники получают информацию для размышлений последующих действий. Беседы являются важным элементом таких управленческих процедур, как оформление на работу и увольнение сотрудников, прием посетителей, консультирование, деловые переговоры, встречи.

По характеру беседы бывают официальными и неофициальными, так называемыми рабочими; по направленности – целевыми, преследующими конкретные задачи, и общими; по степени свободы – регламентированными, т. е. осуществляющимися в соответствии с определенными правилами и в предписанной последовательности (например, анкетирование), и не регламентируемыми, такими как дружеский разговор.

По характеру обсуждаемых вопросов наиболее распространенными считаются следующие виды деловых бесед: кадровые (прием на работу, увольнение с работы, перемещения по должности); дисциплинарные, связанные с нарушением трудовой дисциплины, уклонением от выполнения служебных обязанностей и т. п.

; организационные, определяющие технологию выполнениязадания; творческие, посвященные выработке концепции того или иного проекта, задания и др. Особо следует выделить деловые беседы во время приема посетителей.

Деловая этика Деловая беседа выполняет ряд важнейших функций: 1) взаимное общение работников из одной деловой сферы; 2) совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов; 3) контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий; 4) поддержание деловых контактов; 5) стимулирование деловой активности.

Подготовка беседы начинается с определения цели, которую в результате необходимо достичь, и в связи с этим – круга обсуждаемых вопросов, в том числе с учетом интересов партнера.

Вторым шагом, если беседа важна и есть в запасе время, является составление предварительного представления о других ее участниках, их служебном положении, политических взглядах, отношениях с окружающими, общественной деятельности и заслугах, любимых или запретных темах для разговоров. Такую информацию обычно получают у партнеров, клиентов, общих знакомых и т. п.

Однако относиться к ней нужно осторожно, поскольку на нее могут влиять различные объективные и субъек-тивные обстоятельства, в частности близость знакомства с теми, о ком идет речь; зависимость или независимость от них; предвзятость или непредвзятость отношений; степень развитости у характеризующих тех же качеств, что и у характеризуемых; обстоятельства, в которых эти качества наблюдались.Третий шаг состоит в выработке стратегии и плана беседы, а также различных тактических «заготовок», необходимость в которых может возникнуть по ходу дела. План включает схему изложения материала, предопределяющую во многом структуру беседы. В серьезной беседе схемой допускается пользоваться открыто, но насколько близко ей следовать, определяется конкретными обстоятельствами: запасом времени, опытом и проч. Помимо плана на подготовительном этапе составляется предварительный текст выступления, состоящий из набора ключевых понятий и детально проработанных фрагментов, полной формулировки деловых предложений. Четвертым шагом на подготовительном этапе деловой беседыОсновными этапами деловой беседы являются:

1) начало беседы; 2) информирование партнеров; 3) аргументирование выдвигаемых положений; 4) принятие решения; 5) завершение беседы. Начало беседы – очень важный этап, и потому им не следует пренебрегать.

Важно

Задачи этого этапа беседы состоят в следующем: • установление контакта с собеседником; • создание благоприятной атмосферы; • привлечение внимания к предстоящему деловому разговору. Начальный этап беседы имеет прежде всего психологическое значение. Первые фразы часто решающим образом воздействуют на собеседника, т. е. на его решение выслушивать вас дальше или нет.

Собеседники обычно бывают более внимательны в начале разговора. Именно от первых фраз будет зависеть отношение собеседника к вам и к самой беседе (т. е. создание рабочей атмосферы).

Источник: https://cyberpedia.su/4×5766.html

Этикет делового общения

Скачать

Содержание.

  1. Введение………………………………………………………………….2

2. Деловое общение…………………………………………………………3

    2.1 Общие положения……………………………………………………3

    2.2 Влияние личностных качеств на общение……………………….4

Читайте также:  Почему жёны изменяют мужьям - причины и мотивы

    2.3 Диалоговое общение…………………………………………………6

    2.4 Групповые формы делового общения…………………………….7

    2.5 Общение по телефону………………………………………………..8

3. Деловые беседы и переговоры…………………………………………9

    3.1 Общие положения……………………………………………………9

    3.2 Этика и психология деловых переговоров и бесед………………9

    3.3 Деловой завтрак, обед, ужин……………………………………….11

    3.4 Особенности общения через переводчика………………………..13

    3.5 Визитные карточки………………………………………………….13

Список использованной литературы……………………………………16

1. Введение.

Взаимоотношения людей в процессе совместной деятельности, которой каждый человек посвящает значительную часть своей жизни, всегда вызывали особый интерес и внимание со стороны философов, психологов, социологов, а также специалистов-практиков, стремившихся обобщить свой опыт делового общения в той или иной сфере, соотнести его с выработанными человечеством нормами нравственности и сформулировать основные принципы и правила поведения человека в деловой (служебной) обстановке. В последнее время для характеристики всего комплекса вопросов, связанных с поведением людей в деловой обстановке, а также в качестве названия теоретического курса, посвященного их изучению, используется составной термин “этика делового общения”. Выбор этого названия не случаен. Оно достаточно полно отражает и конкретизирует предметную специфику курса. Остановимся на его первой составляющей – этике. Этика – философская наука, объектом изучения которой является мораль. В этике можно выделить два рода проблем: вопросы о том, как должен поступать человек, и собственно теоретические вопросы о происхождении и сущности морали. Исходя из первого рода проблем, становится очевидной практическая направленность этики, ее проникаемость во все сферы бытия, за что она и получила название “практической философии”. Практическое значение этики проявляется в первую очередь в сфере человеческого общения, важной составляющей которого является общение людей в процессе совместной деятельности. Отсюда следует дальнейшее уточнение предмета курса, а именно его соотнесенность только с такой формой человеческого взаимодействия, как деловое общение. Совместная деятельность людей не может быть нейтральной по отношению к нравственности. Исторически мораль, а не право, была первой формой регуляции отношений между людьми. Особое значение эта форма регуляции деловых отношений приобретает в демократическом обществе, в котором отсутствует жесткий контроль государства за хозяйственной и иной деятельностью людей.

2. Деловое общение.

2.1. Общие положения.

Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности.

Дейл Карнеги еще в 30-е годы заметил, что успехи того или иного человека в его финансовых делах даже в технической сфере или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять – от его умения общаться с людьми в этом контексте легко объяснимы попытки многих исследователей сформулировать и обосновать основные принципы этики делового общения или, как их чаще называют на Западе, заповеди personal public relation (весьма приближенно можно перевести как “деловой этикет”). Джен Ягер в книге “Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса” выделяет шесть следующих основных принципов: 1. Пунктуальность (делайте все вовремя). Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип делать все вовремя распространяется на все служебные задания. Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, рекомендуют прибавлять лишних 25 процентов к тому сроку, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения порученной работы. 2. Конфиденциальность (не болтайте лишнего). Секреты учреждения, корпорации или конкретной сделки необходимо хранить так же бережно, как тайны личного характера. Нет также необходимости пересказывать кому-либо услышанное от сослуживца, руководителя или подчиненного об их служебной деятельности или личной жизни. 3. Любезность, доброжелательность и приветливость. В любой ситуации необходимо вести себя с клиентами, заказчиками, покупателями и сослуживцами вежливо, приветливо и доброжелательно. Это, однако, не означает необходимости дружить с каждым, с кем приходится общаться по долгу службы. 4. Внимание к окружающим (думайте о других, а не только о себе). Внимание к окружающим должно распространяться на сослуживцев, начальников и подчиненных. Уважайте мнение других, старайтесь понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения. Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромным. 5. Внешний облик (одевайтесь как положено). Главный подход – вписаться в ваше окружение по службе, а внутри этого окружения – в контингент работников вашего уровня. Необходимо выглядеть самым лучшим образом, то есть одеваться со вкусом, выбирая цветовую гамму к лицу. Важное значение имеют тщательно подобранные аксессуары. 6. Грамотность (говорите и пишите хорошим языком). Внутренние документы или письма, направляемые за пределы учреждения, должны быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы без ошибок. Нельзя употреблять бранных слов. Даже если вы всего лишь приводите слова другого человека, окружающими они будут восприняты как часть вашего собственного лексикона.         Деловое (официальное, служебное) общение в зависимости от обстоятельств может быть прямым и косвенным. В первом случае оно проходит при непосредственном контакте субъектов общения, а во втором – с помощью переписки или технических средств.

      Как в процессе прямого, так и косвенного общения используются различные методы влияния или воздействия на людей. Среди наиболее употребительных из них выделяются следующие – убеждение, внушение, принуждение.

      Убеждение – воздействие посредством доказательств, логического упорядочения фактов и выводов. Подразумевает уверенность в правоте своей позиции, в истинности своих знаний, этической оправданности своих поступков. Убеждение – ненасильственный, а значит, и нравственно предпочтительный метод влияния на партнеров по общению. Внушение, как правило, не требует доказательств и логического анализа фактов и явлений для воздействия на людей. Основывается на вере человека, складывающейся под влиянием авторитета, общественного положения, обаяния, интеллектуального и волевого превосходства одного из субъектов общения. Большую роль во внушении играет сила примера, вызывающая сознательное копирование поведения, а также бессознательное подражание.

      Принуждение – наиболее насильственный метод воздействия на людей. Предполагает стремление заставить человека вести себя вопреки его желанию и убеждениям, используя угрозу наказания или иного воздействия, способного привести к нежелательным для индивида последствиям. Этически оправданным принуждение может быть лишь в исключительных случаях.

      На выбор метода воздействия на людей оказывают влияние разнообразные факторы, в том числе характер, содержание и ситуация общения (обычная, экстремальная), общественное или служебное положение (властные полномочия) и личностные качества субъектов общения.

2.2. Влияние личностных качеств на общение.

Личность обладает индивидуальными чертами и качествами – интеллектуальными, нравственными, эмоциональными, волевыми, формирующимися под воздействием общества в целом, а также в процессе семейной, трудовой, общественной, культурной жизнедеятельности человека.

В общении важное значение приобретает знание и учет наиболее типичных черт поведения людей, свойств их характера и моральных качеств.

Деловое общение должно строиться на основе таких моральных качеств личности и категорий этики, как честность, правдивость, скромность, великодушие, долг, совесть, достоинство, честь, придающих деловым отношениям нравственный характер. На характер общения оказывает влияние темперамент его участников.

Совет

Традиционно выделяют четыре типа темперамента: сангвинический, флегматический, холерический, меланхолический.       Сангвиник жизнерадостен, энергичен, инициативен, восприимчив к новому, быстро сходится с людьми. Легко контролирует свои эмоции и переключается с одного вида деятельности на другой.

      Флегматик уравновешен, медлителен, тяжело приспосабливается к новым видам деятельности и новой обстановке. Долго обдумывает новое дело, но, начав его выполнение, обычно доводит до конца. Настроение, как правило, ровное, спокойное.

      Холерик активен, предприимчив, отличается большой работоспособностью, упорством в преодолении трудностей, однако подвержен резким сменам настроения, эмоциональным срывам, депрессии. В общении бывает резок, несдержан в выражениях.       Меланхолик впечатлителен, повышенно эмоционален, при этом больше подвержен отрицательным эмоциям. В сложных ситуациях склонен проявлять растерянность, терять самообладание. Мало предрасположен к активному общению. В благоприятной обстановке может хорошо справляться со своими обязанностями.

Швейцарский психолог Карл Юнг разделил личности на экстравертов и интровертов. Согласно его классификации, экстраверты характеризуются ослабленным вниманием к своему внутреннему миру и ориентацией на внешнюю среду.

Они общительны, коммуникабельны, инициативны и легко адаптируются к различным условиям. Интроверты, наоборот, ориентированы на свой внутренний мир и склонны к самоанализу, замкнутости. Такие типы темперамента, безусловно, редко встречаются в чистом виде.

Для более подробной классификации личностных качеств применяется метод Майерс-Бриггс, названный в честь его создателей Изабель Майерс-Бриггс и ее матери и построенный на теории Карла Юнга.

Тип людей по этому методу определяется путем выбора черт человека из каждой пары доминантных черт по четырем категориям. Приведем их полностью в изложении Джона Честары.

1. Экстраверты (E) направляют свою энергию на внешний мир. Они говорят и действуют. Интроверты (I), наоборот, любят подумать прежде, чем что-то предпринять. Они предпочитают работу, которая требует спокойной умственной активности.       2. Сенситивы (S) – это люди, которые активно используют свои органы чувств для сбора информации.

Обратите внимание

Они реалисты и прекрасно ориентируются в деталях и подробностях этого мира. Интуитивы (N), наоборот, видят глубокий смысл и широкие возможности развертывания той или иной ситуации, поскольку они оценивают мир с помощью своего воображения.       3. Логики (T) делают рациональные, логические выводы. Они легко могут выявить, что правильно и что неправильно.

Они анализируют. Эмоционалы (F), наоборот, принимают решения на основе своих чувств (а эти чувства, в свою очередь, базируются на системе их ценностей). Они являются тактичными, сострадательными и склонными к благотворительности, отличаются дипломатичностью.       4.

Рационалы (J) ведут упорядоченную организованную жизнь, и чем больше событий в жизни они могут контролировать, тем для них лучше. Иррационалы (P), наоборот, отличаются спонтанными реакциями, приветствуют новый опыт.

Развитием этой теории типов можно считать предложенную калифорнийским психологом Дэвидом Кирси классификацию людей по четырем типам темперамента: NF – романтический, мягкий; NT – любопытный, логический; SJ – организованный, ответственный; SP – играющий, свободный.

Наиболее распространенной формой делового общения является диалоговое общение, т.е. такое речевое общение, при котором наиболее полно проявляются моральные качества личности и черты характера, по которым тот или иной индивид соотносится с определенным типом темперамента.

2.3. Диалоговое общение.

Деловая беседа, как правило, состоит из следующих этапов: ознакомление с решаемым вопросом и его изложение; уточнение влияющих на выбор решения факторов; выбор решения; принятие решения и доведение его до собеседника. Залог успеха деловой беседы – компетентность, тактичность и доброжелательность ее участников.

Важным элементом как деловой, так и светской беседы является умение слушать собеседника. “Общение – это улица с двусторонним движением. Чтобы общаться, мы должны выражать наши идеи, наши мысли и наши чувства тем, с кем мы вступаем в общение, но мы должны позволить нашим собеседникам также выразить свои идеи, мысли и чувства.

” Регламентаторами беседы являются вопросы. Для уяснения проблемы целесообразно задавать вопросы открытого типа: что? где? когда? как? зачем? – на которые невозможно ответить “да” или “нет”, а требуется развернутый ответ с изложением необходимых деталей.

Если возникает необходимость конкретизировать беседу и сузить тему обсуждения, то задают вопросы закрытого типа: должен ли? был ли? имеется ли? будет ли? Такие вопросы предполагают односложный ответ. Существуют определенные общие правила, которых целесообразно придерживаться при ведении бесед в деловой и неформальной обстановке.

Важно

Среди них можно выделить следующие наиболее важные. Говорить нужно так, чтобы каждый участник беседы имел возможность легко вступить в разговор и высказать свое мнение. Недопустимо нападать с горячностью и нетерпением на чужую точку зрения.

Высказывая свое мнение, нельзя отстаивать его, горячась и повышая голос: спокойствие и твердость в интонациях действуют более убедительно. Изящество в разговоре достигается через ясность, точность и сжатость высказываемых доводов и соображений. Во время беседы необходимо сохранять самообладание, хорошее расположение духа и благожелательность.

Читайте также:  Красивые слова для мужчины, который нравится: примеры слов и фраз

Серьезная полемика, даже при уверенности в своей правоте, негативно сказывается на взаимополезных контактах и деловых отношениях. Необходимо помнить, что за спором идет ссора, за ссорой – вражда, за враждой – проигрыш обеих противостоящих сторон. Ни при каких обстоятельствах нельзя перебивать говорящего.

Лишь в крайних случаях можно сделать замечание со всевозможными формами вежливости. Воспитанный человек, прервав беседу, когда в комнату вошел новый посетитель, не продолжит разговор, прежде чем не ознакомит вкратце пришедшего с тем, что было сказано до его прихода. Недопустимо в беседах злословить или поддерживать злословие в адрес отсутствующих.

Нельзя вступать в обсуждение вопросов, о которых нет достаточно ясного представления. Упоминая в беседе третьих лиц, необходимо называть их по имени-отчеству, а не по фамилии. Женщина никогда не должна называть мужчин по фамилии.       Необходимо строго следить за тем, чтобы не допускать бестактных высказываний (критика религиозных воззрений, национальных особенностей и т.п.).

Считается неучтивым заставлять собеседника повторять сказанное под тем предлогом, что вы не расслышали каких-то деталей. Если другой человек заговорит одновременно с вами, предоставьте право сначала высказаться ему. И последнее, образованного и воспитанного человека узнают по скромности. Он избегает хвастать своими знаниями и знакомствами с людьми, занимающими высокое положение.

2.4. Групповые формы делового общения.

Источник: http://vsempomogu.ru/etika/916-7.html

Этикет делового общения. Основные требования к этикету делового общения (стр. 2 из 3)

ы

Умение вести беседу является одним из слагаемых успеха в деловом общении. Это чрезвычайно полезный и удобный механизм, регулирующий деловое общение. Репутация организации во многом зависит от того, насколько ее сотрудники культурны и корректны в своем речевом поведении.

В деловом разговоре необходимо уметь дать ответ на любой вопрос, но с соблюдением меры.

Так вопрос: «Как дела?» В деловом общении часто задается для того, чтобы приветствовать человека, и только зануда начнет серьезно отвечать, как в действительности у него обстоят дела.

Совет

Но нечего не ответить на подобные вопросы тоже считается невежливым. Деловой этикет предписывает ответить примерно так: «Спасибо, все нормально».

К важнейшим правилам речевого этикета относится и уместное использование «Ты – Вы» форм. Их выбор определяется соотношением социальных статусов собеседников, степенью их знакомств, характером взаимоотношений, официальностью – неофициальностью обстановки и другими факторами. Деловой этикет рекомендует в официальной обстановке даже с хорошо знакомым человеком использовать «Вы»- обращение.

Речевой этикет предполагает знание и использование фраз, приятных для собеседника. Это речевые знаки поглаживания и расположения.

К поглаживающим относятся, например, такие:

– «Приветствую вас»;

– «Удачи вам»;

– «Всего хорошего»;

– «Желаю удачи» и др.

Знаки расположения также широко применяются:

– «Салют»;

– «Нет проблем»;

– «О`кей».

Психологические приемы, позволяющие вызвать положительную оценку деятельности и деловых качеств своего собеседника. К числу таких приемов относится и комплимент. Вовремя и искренне сказанный комплимент улучшает самочувствие, воодушевляет, придает уверенность. Комплимент может выражать одобрение, подчеркивать вкус в одежде, внешности, оценивать ум делового партнера.

Все беседы состоят из трех частей:

1. Вступление – важная часть, так как помогает расположить к себе собеседника. По времени оно обычно занимает 10-15% всей беседы;

2. Основная часть – сама беседа, занимает 60-65% .В этой части вы обмениваетесь информацией с собеседником, приходите к общим соглашениям, решениям, решаете спорные вопросы;

3. Заключение – 20-30% всей беседы. Вы формулируете выводы, заключаете контракты, договариваетесь о следующей встрече и прощаетесь.[3]

Деловой этикет предписывает неукоснительное соблюдение при переговорах правил поведения страны — партнера по бизнесу. Правила общения людей связаны с образом и стилем жизни, национальными обычаями и традициями.

Обратите внимание

Все это результат многовекового жизненного опыта, быта предшествующих поколений того или иного народа. Какие бы ни были традиции, правила поведения, — их приходится выполнять, если, конечно, вы хотите добиться успеха.

Нередко надо соблюдать все правила даже в том случае, если они вам не по душе. [4]

Деловые беседы надо стараться проводить за час – полтора часа. Если же сроки будут затягиваться, значит беседа плохо подготовлена.

Можно привести немало примеров особенностей правил поведения бизнесменов различных стран. Если, например, американцы, подчеркивая свое расположение, дружески хлопают вас по плечу и охотно принимают такой же жест от вас, то, похлопав по плечу японца или попытавшись дружески обнять китайца или вьетнамца, вы можете сорвать свою сделку.

В общем при беседе нужно избегать речевых штампов, прибегать к артистизму, четко формулировать цель, быть готовым ко всем вопросам, уметь выделять важные моменты, уметь слушать собеседника

Телефонные средства связи прочно вошли в нашу жизнь и, прежде всего, в деловую сферу. Разговаривать по телефону – это искусство, которым должен обладать деловой человек. Очень важно правильно общаться по телефону, используя это эффективное средство связи людей.

При отсутствии визуального контакта нельзя оценить одежду, внешний облик и выражение лица, поэтому можно воспользоваться следующими уловками:

;

;

;

;

;

В отличие от письменной, устная речь имеет ряд особенностей. Для нее характерны незаконченность фраз, наличие реплик, множество интонаций, использование пауз.

Важно

Собеседник через определенные промежутки времени должен подтвердить, что информация воспринята: «Совершенно верно!»; «Разве не так?»; «Все понятно.» и т. д. Разговор по телефону не должен переходить в монолог.

Чтобы узнать правильно ли Вас поняли, сделайте паузу в разговоре.

Большую роль здесь играет речь. Из всех возможных способов передачи информации (с помощью жестов, мимики, пантомимы, зрительного контакта) речь – самое универсальное средство, так как она позволяет передать смысл общения.

Необходимо следить за интонацией, произношением, громкостью, точнее подбирайте слова. Многословие вредит имиджу. Нужно быть лаконичным, вежливым и доброжелательным. Говорить четко, спокойным голосом, не кричать.

Если у вас высокий голос, нужно использовать самую низкую часть вашего регистра. Телефон искажает голос, и это надо учитывать. Говорить надо любезно, избегать сухого и властного тона. Нужно избегать монотонности, менять интонацию и темп разговора.

Помните, манера разговора по телефону, как и при личной встрече, является частью имиджа.

Достижения современной науки и техники позволяют нам почти постоянно находиться в пределах досягаемости телефонного звонка.

Сотовый или иной радиотелефон прочно вошел в быт бизнесменов, финансистов, журналистов и людей многих других профессий. Но в то же время он ни в коем случае не должен мешать окружающим.

Практически у каждого такого телефона есть возможность отрегулировать громкость и тембр звонка так, чтобы он был почти не слышен никому, кроме вас.

Совет

Идя в театр, на концерт или в музей, следует отключить звонок или вообще выключить телефон. Звонок телефона в театре неуместен и отнюдь не прибавит вам авторитета в глазах окружающих.

Но бывает и так, что вы ждете звонка и сигнал сотового телефона застал вас во время беседы, обеда с деловым партнером или переговоров. В этом случае обязательно надо извиниться, а сам разговор свести к минимуму. То же относится и к той ситуации, если вам надо сделать срочный звонок. По возможности, лучше при этом отойти в сторону.

Правила этикета телефонного разговора сложились почти сразу после введения телефонной связи в 1980-х г.г. XIX века, основное их требование – краткость, потому что, вступая в разговор с собеседником, мы лишаем его возможности контакта с другими абонентами.

Деловая переписка

Другая важная часть делового этикета — служебная переписка. Подход к решению вопроса, каким должно быть деловое письмо, предполагает определенную долю творчества, но тем не менее, существуют и общие правила деловой переписки.

Переписка — это общение в миниатюре, овладение ею — это и труд, порой нелегкий, и искусство.[5]

Одно из главных требований к письму — оно должно быть не длинным. Письмо должно размещаться на полутора страничках машинописного текста, а еще лучше — на одной странице. Хорошее письмо, как и выступление, должно быть четким и ясным. Это второе требование к письму. Нужно избегать в деловом письме многосложных, непонятных (иностранных, сугубо специальных) слов и выражений.

Это третье правило написания делового письма. Это же правило предполагает и составление писем короткими предложениями, в которых четко и ясно сформулированы основные мысли автора. Лаконичные письма, написанные односложными словами, характеризуют пишущих как хороших собеседников, владеющих искусством общения.

В письмам не должно быть лишних прилагательных, наречий, что часто делает стиль излишне “цветистым”.

Обратите внимание

Письмо должно отражать индивидуальность автора, отдела или компании, где он работает. Из письма должно быть ясно, что это за компания, чем она занимается, прочно ли стоит на ногах и т.д. Это еще одно требование к служебному письму.

Толковая деловая переписка способствует увеличению оборота фирмы, предприятия, улучшению взаимосвязи различных служб, повышению квалификации, установлению прочных связей с потребителями.

Источник: http://MirZnanii.com/a/268772-2/etiket-delovogo-obshcheniya-osnovnye-trebovaniya-k-etiketu-delovogo-obshcheniya-2

Этикет делового общения

Этикет делового общения.

Этикет (от фр. Etiguette) – это установленный порядок

поведения где-либо. Таково наиболее общее определение этикета.

Культура поведения — поступки и формы общения людей,

основанные на нравственности, эстетическом вкусе и соблюдении определенных норм

и правил. Истинная культура поведения есть органическое единство внутренней и

внешней культуры человека, умение найти правильную линию поведения даже в

нестандартной, а порой и в экстремальной ситуации.

Деловой этикет – важнейшая сторона профессионального

поведения делового человека, предпринимателя. Знание этикета – необходимое

профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать.

Речевой этикет в странах классического ислама отражает

систему нравственных ценностей, сформированную под влиянием этических и

эстетических представлений мусульманского общества общества, а также духовного

и идеологического воздействия ислама. Можно говорить о том, что основные

отличительные черты исламского этикета, сформированные арабских странах, в том

числе и делового, сложились в результате наложения норм ислама на бедуинский

кодекс чести – мурувву.

Каждой этикетной ситуации присущ свой набор

клишированной лексики, которой оказывается достаточно для повседневного

общения.

Правила этикета, облаченные в конкретные формы

поведения, указывают на единство двух его сторон: морально-этической и

эстетической. Первая сторона – это выражение нравственной нормы:

предупредительной заботы, уважения, защиты и т. д. Вторая сторона –

эстетическая – свидетельствует о красоте, изяществе форм поведения. Приведем

некоторые советы и рекомендации.

Например, для приветствия пользуйтесь не только

вербальным (речевым) средством «Здравствуйте», «Добрый день», но и

невербальными жестами: поклоном, кивком, взмахом руки и т. п. Можно равнодушно

сказать «Здравствуйте”, кивнуть головой и пройти мимо. Но лучше поступить

иначе – сказать, например, «Здравствуйте, Иван Александрович!», тепло

улыбнуться ему и остановиться на несколько секунд. Такое приветствие

подчеркивает ваши добрые чувства к этому человеку, он поймет, что вы цените

его, да и звучание собственного имени – приятная мелодия для любого человека.

Обращение без имени обращение формальное: будь то

подчиненный или начальник, сосед по лестничной площадке или попутчик в

общественном транспорте. Обращение по имени, а еще лучше – по имени и отчеству

– это обращение к личности. Произнося имя, отчество, мы подчеркиваем уважение

человеческого достоинства, демонстрируем душевное расположение. Такое

приветствие говорит о культуре человека.

У исламских народов традиционной формулой приветствия

является «’as-sala:mu ‘aleykum» – она универсальна и употребляется тогда, когда

хотя бы один из коммуникантов является мусульманином. Помимо нее при встрече

вполне могут быть заданы «дежурные вопросы» о семье, делах, здоровье и пр.

Необязательно давать на них развернутый ответ, от собеседника в этом случае

ждут столь же «этикетной» реакции.

Еще одна особенность исламского (арабского прежде

всего) делового этикета: перед деловыми переговорами часто подают напитки и еду.

Отказываться нельзя, даже если вы не голодны, – съешьте, сколько сможете.

Правила

вербального этикета

Культура поведения в деловом общении немыслима без

соблюдения правил вербального (словесного, речевого) этикета, связанного

формами и манерами речи, словарным запасом, т.е. со всем стилем речи, Принятым

в общении данного круга деловых людей.

Существуют исторически наработанные стереотипы

речевого общения.

Ими пользовались ранее русские купцы, предприниматели,

а сейчас их используют культурные российские и зарубежные деловые люди. Это

слова: «дамы» и «господа», «судари» и «сударыни». Среди других социальных групп

подобные обращения пока широко не прививаются.

Среди деловых людей обращение «господин» имеет право

на жизнь. Это слово подчеркивает, что данные граждане, социальная группа

свободны и независимы в своих действиях более, чем какая-либо другая социальная

группа в современной России. Кроме того, эта форма обращения не заимствована

слепо где-либо на Западе или Востоке.

Оно имеет самое распространенное значение как форма

вежливого обращения к группе лиц и отдельному лицу, употреблявшаяся в

привилегированных слоях общества. Кроме того, в другом его значении — «хозяин

имущества» есть и уважительное отношение к человеку.

Умение дать

ответ на вопрос

В деловом разговоре надо уметь дать ответ на любой

вопрос. Даже на простейшие, задаваемые ежедневно по несколько раз «Как дела»,

всегда необходимо помнить о чувстве меры. Ничего не ответить — невежливо;

буркнуть «Нормально» и пройти мимо тоже невежливо, если не грубо; пуститься в

долгие рассуждения о своих делах – прослыть занудой. В таких случаях деловой

этикет предписывает отвечать примерно следующее: «Спасибо, нормально»,

«Спасибо, пока жаловаться грех», и в свою очередь поинтересоваться: «Надеюсь,

что и у вас все обстоит нормально?». Такие ответы нейтральны, они успокаивают

всех, следуют сложившимся в России нормам: «Не сглазь, когда дела идут хорошо».

Однако у чехов, словаков, поляков и югославов на

вопрос «Как дела?» правилами делового этикета не возбраняется кратко рассказать

о трудностях, пожаловаться, например, на дороговизну. Но говорить об этом

бодро, подчеркивая, что деловой человек преодолевает трудности — их немало в

его деле, но он знает, как с ними справиться, и гордится этим. А без трудностей

и забот живет только бездельник.

Применение

психологических приемов.

В вербальном (словесном, речевом) общении деловой

этикет предполагает применение различных психологических приемов. Один из них –

«формула поглаживания». Это словесные обороты типа: «Удачи Вам!», «Желаю

успеха», известные фразы: «Большому кораблю – большое плавание, «Ни пуха, ни

пера!» и т. п., произносимые с различными оттенками. Широко применяются такие

речевые знаки расположения, как «Салют», «Нет проблем.», «О кей» и т. п. Но

следует избегать таких явно язвительных пожеланий, как «Вашему теляти злого

волка поймати».

В речевом этикете деловых людей большое значение имеют

комплименты (не путать с лестью) – приятные слова, выражающие одобрение,

положительную оценку деятельности в бизнесе, подчеркивающие вкус в одежде,

внешности, сбалансированность поступков партнера, т. е. оценку ума делового

партнера. Как говорила героиня популярного в 60-е годы фильма «Старшая сестра»,

ласковое слово и кошке приятно. С этой точки зрения комплимент – не механизм

лести. Лесть, особенно грубая, – это маска, за которой чаще всего скрывается

меркантильный интерес. Комплимент, тем более, если партнер – женщина, —

необходимая часть речевого этикета. Во время делового общения всегда есть

реальная возможность для комплиментов. Они воодушевляют вашего делового

партнера, придают ему уверенность, одобряют. Особенно важно помнить о

комплименте, если вы имеете дело с новичком, к тому же потерпевшем на первых

порах неудачу. Не случайно в японских фирмах запрещена открытая критика своих

работников: фирме это невыгодно, так как трудовая активность и инициатива

снижаются.

Играть по

правилам партнеров.

Деловой этикет предписывает неукоснительное соблюдение

при переговорах правил поведения, принятых в стране – партнера по бизнесу.

Правила общения людей связаны с образом и стилем жизни, национальными обычаями

и традициями. Все это результат многовекового жизненного опыта, быта

предшествующих поколений того или иного народа. Какие бы ни были традиции,

правила поведения, их приходится выполнять, если, конечно, вы хотите добиться

успеха. Здесь особенно справедлива пословица «В чужой монастырь со своим

уставом не ходят». Нередко надо соблюдать все правила даже в том случае, если

они вам не по душе. Интересы дела выше ваших вкусов и пристрастий.

Можно привести немало примеров особенностей правил

поведения бизнесменов различных стран. Если, например, американцы, подчеркивая

свое расположение, дружески хлопают вас по плечу и охотно принимают такой же

жест от вас, то, похлопав по плечу японца или попытавшись дружески обнять

китайца или вьетнамца, вы можете сорвать свою сделку.

Общение с

клиентами.

Деловой этикет требует особого поведения в общении с

клиентами. В каждом виде услуг, оказываемых клиентам, есть свои

профессиональные тонкости в поведении. Но всегда надо помнить, что определяет

отношения с клиентами самый главный принцип: клиент – самый дорогой и желанный человек

в вашем офисе (магазине, предприятии).

Если клиентов много, то обычно стараются в первую

очередь обслужить женщин и престарелых. Но в любом случае с клиентами надо быть

хорошим психологом.

Важно также соблюдать определенные правила в

отношении, одежды и внешнего вида. Сверхмодный костюм совсем необязателен.

Важно, чтобы он был в приличном состоянии, не висел мешком, а брюки не должны

напоминать засаленную старую гармошку. Но костюм должен быть к месту и ко

времени. Если переговоры с партнерами назначены на дневное время, подойдет

светлый костюм. Брюки и пиджак могут быть различных цветов. Но если переговоры

идут вечером, костюм должен быть темным, рубашка – обязательно свежей,

глаженой, галстук – не кричащим, ботинки – вычищенными. Элегантность делового

человека определяют рубашка, галстук и ботинки, а не количество костюмов,

которые он привез с собой.

Для поездки за границу достаточно иметь три комплекта

одежды: темный и светлый костюмы, приличную куртку и свитер для прогулок. Если

маршрут вашей поездки проходит через страны Востока, то помните, что женщинам

не следует надевать брюки, они не должны появляться на улице, в общественных

местах без чулок или колготок (особенно в странах, исповедующих ислам), а

мужчины в ярких галстуках.

Необходимо помнить, что в деловых отношениях мелочей

нет. Для бизнеса этикет значит очень много. Одежда, поведение предпринимателя,

менеджера – это его визитная карточка. О госте начинают составлять

представление заранее, собирая о нем информацию. Источниками информации служит

поведение бизнесмена в пути к месту деловой встречи, поведение в гостинице, во

время самой встречи. Помните, вас повсюду окружают люди, которые с той или иной

степенью пристрастности изучают вас.

Соблюдение важнейших правил поведения с незнакомыми

людьми – признак вашей респектабельности, воспитанности, уверенности в себе.

Правила

общения по телефону.

Современную деловую жизнь невозможно представить без

телефона. Благодаря ему многократно повышается оперативность решения множества

вопросов и проблем, отпадает необходимость посылать письма, телеграммы или

совершать поездки в другое учреждение, город для выяснения обстоятельств

какого-либо дела. По телефону можно сделать очень многое: провести переговоры,

отдать распоряжения, изложить просьбу и т. д. Очень часто первым шагом на пути

к заключению делового договора является телефонный разговор.

Психологи отмечают, что продолжительность телефонных

разговоров зависит от их эмоциональной окраски. Излишняя эмоциональность

создает предпосылки для речевой нечеткости, неделовитости фраз, что увеличивает

время телефонного разговора.

Известно также, что при телефонном разговоре

наблюдается такое явление, как пресыщение общением. Оно может явиться

источником напряженности между сторонами. Поэтому во время разговора надо

соблюдать меру. Иначе может потеряться смысл общения и возникнуть конфликт.

Признаки пресыщения общением: возникновение и усиление беспричинного

недовольства партнером, раздражительность, обидчивость и т. п. Следует вовремя

выйти из контакта с партнером, чтобы сохранить деловые отношения. Кроме того,

ведя длительные телефонные разговоры, вы можете получить репутацию зануды или

пустомели. Подобная репутация подорвет интерес к вам и к вашим деловым

предложениям. Чтобы восстановить доброе имя фирмы и свое реноме, придется

затратить значительно больше усилий, чем при установлении первого делового

контакта.

Искусство ведения телефонных разговоров состоит в том,

чтобы кратко сообщить все, что следует, и получить ответ.

Основа успешного проведения делового телефонного

разговора — компетентность, тактичность, доброжелательность, владение приемами

ведения беседы, стремление оперативно и эффективно решить проблему или оказать

помощь в ее решении. Важно, чтобы служебный, деловой телефонный разговор велся

в спокойном вежливом тоне и вызывал положительные эмоции.

Во время телефонного разговора необходимо создать

атмосферу взаимного доверия.

Эффективность делового телефонного общения зависит от

эмоционального состояния человека, от его настроения. По мнению психологов, положительные

эмоции тонизируют деятельность головного мозга, способствуют четкому

рациональному мышлению. Отрицательные эмоции приводят к нарушению логических

связей в словах, аргументации, создают условия для неверной оценки партнера,

его предложений. Существенное значение имеет также умелое проявление

экспрессии. Она свидетельствует об убежденности человека в том, что он говорит,

в его заинтересованности в решении рассматриваемых проблем. Во время разговора

надо уметь заинтересовать собеседника своим делом. Здесь вам поможет правильное

использование методов внушения и убеждения. Как это сделать, при помощи каких

средств? Голос, тон, тембр, интонации внимательному слушателю говорят очень о

многом. По данным психологов, тон, интонация могут нести до 40% информации.

Нужно только обращать внимание на подобные «мелочи» во время телефонного

разговора. Самому же стараться говорить ровно, сдерживать свои эмоции, не

пытаться прерывать речь собеседника.

Если ваш собеседник проявляет склонность к спорам,

высказывает в резкой форме несправедливые упреки, в его тоне звучит самомнение,

то наберитесь терпения и не отвечайте ему тем же. Если есть возможность,

переведите разговор на спокойный тон, частично признайте его правоту,

постарайтесь понять мотивы его поведения. Постарайтесь кратко и ясно изложить

свои аргументы. Ваши доводы должны быть правильными по существу и грамотно

изложены по форме.

Надо помнить, что телефон усугубляет недостатки речи,

быстрое или замедленное произношение слов затрудняет восприятие. Особенно следите

за произношением чисел, имен собственных, согласных букв. Если в разговоре

встречаются названия городов, поселков, имена собственные, фамилии и т. п.,

которые плохо воспринимаются на слух, их нужно произносить по слогам или даже

передавать по буквам.

Этикет делового телефонного разговора имеет в своем

запасе целый ряд реплик для корректировки общения. Например:

Как Вы меня слышите?

Не могли бы Вы повторить…?

Извините, очень плохо слышно.

Простите, я не расслышал, что Вы сказали, и т. п.

Прежде отрицательно сказывается на нервной системе

(поэтому сами старайтесь снимать с аппарата трубку, как только услышите

звонок), ненужные телефонные разговоры нарушают рабочий ритм, мешают решению

сложных вопросов, требующих глубокого анализа, обсуждения в спокойных условиях,

т. е. мешают работать тем, кто находится рядом.

Звонок по домашнему телефону деловому партнеру,

сослуживцу для служебного разговора может быть оправдан лишь серьезной

причиной, кому бы вы ни звонили — начальнику или подчиненному. Воспитанный человек

не станет звонить после 22 часов, если для этого нет острой необходимости или

не получено предварительное согласие на этот звонок.

Своеобразной формой функционирования этикетного

общения является бесконтактная – эпистолярная коммуникация. Сегодня наблюдается

тенденция к росту значения делового письма вследствие того, что современная

жизнь требует оперативных контактов, значительная часть которых осуществляется

через письмо, выработались соответствующий стиль и специальный речевой этикет,

располагающий деловых партнеров к доброжелательной тональности. Характерной

особенностью текстов арабской деловой переписки, помимо богатой системы

обращений и заключительных формул вежливости, является наличие специфических

оборотов со ссылками на ислам и Бога. В официально-деловом общении и переписке

существует ограниченный реестр обращений к должностным и высокопоставленным

лицам, в том числе – членам королевских семей. Отступление от клише в этих

случаях крайне не желательно. Для арабов принципиальным является указание в

письме полного наименования должности адресата и его регалий, наличие ученой

степени.

http://bspu.ru/course/21138/21146

Источник: http://kursak.net/etiket-delovogo-obshheniya-2/

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector