Правила эффективного общения с людьми, общение по телефону

Основы эффективного общения с другими людьми

Всегда взаимодействуют как минимум два человека (вы и собеседник). Между ними устанавливается контакт – диалог.

Каждый человек имеет право на личную защиту границ и прав, однако не все это осознают и отстаивают. Слово «privacy» в английском языке означает «частную жизнь, личное пространство». К великому сожалению, у российского народа отсутствует уважение в данном аспекте.

И это не удивительно, ведь многие века народ подвергался вторжениям и неуважению, отчего люди не просто не защищают свои права, но и неосознанно руководствуются прямо противоположными убеждениями, которые были впитаны еще с детства и отступление от которых приводит к внутреннему сопротивлению и страху.

Как это выражается? Это проявляется в непонимании того, что:

  • каждый может отстаивать собственные интересы,
  • иметь свое мнение и высказывать его,
  • не соответствовать ожиданиям других,
  • задавать вопросы и не отвечать на вопросы других,
  • имеет право сказать «нет»,
  • отказаться продолжать беседу на неприятную тему,
  • высказывать собственное недовольство зарплатой, происходящим, то есть быть самим собой, не похожим на других.

Представьте ситуацию, когда у вас спрашивают информацию, которая была вам доверена под грифом «конфиденциальности». И вы, как послушный человечек, начинаете выдавать все, что только вам известно.

Почему вы так делаете? Потому что вам хочется быть признанным, показать другим людям, что вам доверяют и вы осведомлены о некоторых секретных стратегиях.

Вами можно манипулировать, понимая, что вы способны рассказать обо всем, если найти ключик к вашему самолюбию.

Обратите внимание

Или другая ситуация, когда вы заходите к начальнику в кабинет, а он в ярости трясет документы, которые были вами сделаны. Вы начинаете оправдываться, чем вызываете еще большую ярость у руководства. Но зачем? Почему бы спокойно не задать вопрос о том, что вашему начальнику не нравится в вашей работе, отметить для себя все промахи и исправить работу.

Ваше общение с другими людьми может быть эффективным лишь тогда, когда вы осознаете права других на свое личное пространство. Самым важным является право быть другим, не таким, как вы, обладать иными интересами, желаниями, мотивами, взглядами, представлениями и целями, то есть право на индивидуальность, инакость.

Другой человек может не соответствовать вашим ожиданиям, он не должен отвечать искренностью на искренность, быть добрым, понимающим, отзывчивым и т.д. И представления человека в данных понятиях зачастую достаточно наивны. Понимая и принимая это в других людях, вы обеспечиваете эффективное общение с любым человеком.

Мы очень часто забываем о том, что с любой нашей деятельностью так или иначе связаны живые люди. Абсолютно всё от них зависит! Без коммуникаций с ними не возможна карьера и комфортная жизнь. Как уживаться в мире людей? Для этого есть «Платиновая инструкция», которую есть смысл носить с собой во все места, где предстоит общаться с разными людьми.

Инструкция

Большинство людей слышат, но не умеют слушать и очень не любят, когда им дают советы, даже по-настоящему ценные. Итак, первое правило коммуникации: никогда не высказывайте своего мнения, если вас об этом не спрашивают. Чаще спрашивайте: «вы действительно хотите знать моё мнение»?

Резюме: не высказывайте своё мнение, если вас о нём не спрашивают.

Постарайтесь постепенно искоренять в себе привычку давать людям советы.

Человеку свойственно не замечать собственных глупостей, но он с удовольствием повесит на вас ответственность за то, что последовал вашему совету и у него не получилось… Более того, советующий выступает в роли инструктора или ментора, который по определению знает что-то лучше.

Замените совет секретом, это не вызывает конфронтации и сближает, ведь секретами делятся только с теми, кому доверяют.

Резюме: избегайте давать людям советы и, как следствие, нести за них ответственность; превращайте советы в секреты.

Избегайте критиковать других людей, им это не нравится. Но если без критики не обойтись, то критикуйте осторожно, приватно и конструктивно, аргументируя и подтверждая фактами свою позицию.

Важно

Главное направлять критику не на личность, а на поступок или ситуацию. Нельзя говорить: «мне не нравится, как ты…» Правильно: «меня не устраивает эта ситуация, я бы поступил так…».

Резюме: критикуйте не человека, а его поступки и действия, но не забывайте предлагать что-то взамен.

Всегда, всегда, хвалите человека и позитивно о нём отзывайтесь. Похвалу необходимо направлять на личность собеседника и делать это публично, в отличие от вынужденной критики. Самая результативная похвала, если, конечно, вы хотите сделать человека своим другом, это с привлечением третьего лица.

Отзывайтесь о людях только позитивно, вне зависимости от вашего истинного отношения к ним. Это к тому же избавит вас от стресса.

Резюме: хвалите людей и делайте комплименты, и даже если вы хорошо отозвались о заклятом враге, а он узнал об этом, ваш конфликт приобретёт совершенно новые и мягкие формы.

Когда оцениваете действия человека в отношении себя, не назначайте ему роль всезнающего эксперта.

В самом деле, кто он такой, чтобы делать вам замечания? Представьте, что вам высказывает претензию ребёнок или клоун в цирке, неужели обидитесь? Также всегда полезно понимать, что на поведение человека влияют очень многие факторы.

Не все способны справиться с обстоятельствами, влияющими на собственное поведение.

Резюме: не относитесь к людям, как к всезнающим экспертам, умейте прощать и не принимать претензии на свой счёт.

Обратите внимание

Перестройте собственное восприятие окружающих и вы с удивлением заметите, как мир меняется вокруг вас.

Полезный совет

Повторяйте про себя, как мантру: “Люди не логичны, они слабы и не обязаны отвечать моим ожиданиям, рано как и я не обязан отвечать за их поступки и реакции”!

Источник: https://www.kakprosto.ru/kak-909961-osnovy-effektivnogo-obscheniya-s-drugimi-lyudmi

Правила общения по телефону

Правила общения по телефону

Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона.

 Благодаря ему многократно повышается оператив­ность решения множества вопросов и проблем, отпадает необхо­димость посылать письма, телеграммы или совершать поездки в другое учреждение, город для выяснения обстоятельств какого-либо дела.

По телефону можно сделать очень многое: провести переговоры, отдать распоряжения, изложить просьбу и т.д. Очень часто первым шагом на пути к заключению делового до­говора является телефонный разговор.

Человечество пользуется телефоном уже более века. Казалось бы, времени вполне достаточно для того, чтобы научиться ра­зумно пользоваться этим техническим средством… Но умение говорить по телефону по наследству не передается.

Искусством общения при помощи этого аппарата овладевает не каждый. Хорошо, если есть толковые наставники или удачные объекты для подражания, у которых можно научиться правильному раз­говору по телефону.

Совет

Соответствующие курсы, различные мето­дические пособия по этой теме широко распространены в раз­личных странах мира.

У телефонного разговора по сравнению с письмом есть одно важное преимущество: он обеспечивает непрерывный двусто­ронний обмен информацией независимо от расстояния. Но к деловому телефонному разговору надо тоже тщательно готовить­ся.

Плохая подготовка, неумение выделить в нем главное, лако­нично, емко и грамотно излагать свои мысли приводят к значи­тельным потерям рабочего времени (до 20-30%). Так утвержда­ет американский менеджер А. Маккензи.

Среди 15 главных при­чин потерь рабочего времени бизнесменом, менеджером он по­ставил на первое место телефонные разговоры. Психологи от­мечают, что продолжительность телефонных разговоров зависит от их эмоциональной окраски.

Излишняя эмоциональность создает предпосылки для речевой нечеткости, неделовитости фраз, что увеличивает время телефонного разговора.

Известно также, что при телефонном разговоре наблюдается такое явление, какпресыщение общением. Оно может явиться источником напряженности между сторонами. Поэтому во вре­мя разговора надо соблюдать меру.

Иначе может потеряться смысл общения и возникнуть конфликт. Признаки пресыщения общением: возникновение и усиление беспричинного недоволь­ства партнером, раздражительность, обидчивость и т.п.

Следует вовремя выйти из контакта с партнером, чтобы сохранить дело­вые отношения. Кроме того, ведя длительные телефонные раз­говоры, вы можете получить репутацию зануды или пустомели. Подобная репутация подорвет интерес к вам и к вашим деловым предложениям.

Чтобы восстановить доброе имя фирмы и свое реноме, придется затратить значительно больше усилий, чем при установлении первого делового контакта.

Обратите внимание

Искусство ведения телефонных разговоров состоит в том, чтобы кратко сообщить все, что следует, и получить ответ. В японской фирме не будут долго держать сотрудника, который не решит деловой вопрос по телефону за три минуты.

Основа успешного проведения делового телефонного разго­вора – компетентность, тактичность, доброжелательность, вла­дение приемами ведения беседы, стремление оперативно и эф­фективно решить проблему или оказать помощь в ее решении.

Важно, чтобы служебный, деловой телефонный разговор велся еще в спокойном вежливом тоне и вызывал положительные эмоции. Еще английский философ XVII в. Ф. Бэкон отмечал, что вести разговор в доброжелательном тоне более важно, чем употреблять хорошие слова и располагать их в правильном по­рядке.

Во время делового телефонного разговора необходимо создать атмосферу взаимного доверия.

Эффективность делового телефонного общения зависит от эмоционального состояниячеловека, от его настроения.

По мнению психологов, положительные эмоции тонизируют деятельность головного мозга, способствуют четкому рацио­нальному мышлению. Отрицательные эмоции приводят к нару­шению логических связей в словах, аргументации, создают усло­вия для неверной оценки партнера, его предложений.

Сущест­венное значение имеет также умелое проявление экспрессии. Она свидетельствует об убежденности человека в том, что он гово­рит, в его заинтересованности в решении рассматриваемых про­блем. Во время разговора надо уметь заинтересовать собеседника своим делом.

Здесь вам поможет правильное использование ме­тодов внушения и убеждения. Как это сделать, при помощи ка­ких средств? Голос, тон, тембр, интонации внимательному слу­шателю говорят очень много. По данным психологов, тон, ин­тонация могут нести до 40% информации.

Важно

Нужно только обра­щать внимание на подобные “мелочи” во время телефонного разговора. Самому же стараться говорить ровно, сдерживать свои эмоции, не пытаться прерывать речь собеседника.

Если ваш собеседник проявляет склонность к спорам, выска­зывает в резкой форме несправедливые упреки, в его тоне зву­чит самомнение, то наберитесь терпения и не отвечайте ему тем же- Если есть возможность, переведите разго­вор на спокойный тон, частично признайте его правоту, постарайтесь понять мотивы его поведения.

По­старайтесь кратко и ясно изложить свои аргументы. Ваши дово­ды должны быть правильными по существу и грамотно изложе­ны по форме. В разговоре старайтесь не допускать выражения типа: “идет”, “добро”, “лады”, “пока” и т.п.

В телефонном разговоре также лучше не употреблять специфические, профес­сиональные выражения, которые могут быть непонятны собе­седнику.

Надо помнить, что телефон усугубляет недостатки речи; бы­строе или замедленное произношение слов затрудняет воспри­ятие.

Особенно следите за произношением чисел, имен собст­венных, согласных букв. Если в разговоре встречаются названия городов, поселков, имена собственные, фамилии и т.п.

, которые плохо воспринимаются на слух, их нужно произносить по сло­гам или даже передавать по буквам.

Этикет делового телефонного разговора имеет в своем запасе целый ряд реплик для корректировки общения. Например:

Как Вы меня слышите ?

Не могли бы Вы повторить… ?

Извините, очень плохо слышно.

Простите, я не расслышал, что Вы сказали, и т.п.

Прежде чем позвонить кому-либо, вспомните: длительное воздействие телефонных звонков отрицательно сказывается на нервной системе (поэтому сами старайтесь снимать с аппарата трубку, как только услышите звонок), ненужные телефонные разговоры нарушают рабочий ритм, мешают решению сложных вопросов, требующих глубокого анализа, обсуждения в спокой­ных условиях, т.е. мешают работать тем, кто находится рядом.

Совет

Звонок но домашнему телефону деловому партнеру, сослу­живцу для служебного разговора может быть оправдан лишь серьезной причиной, кому бы вы ни звонили – начальнику или подчиненному. Воспитанный человек не станет звонить после 22 часов, если для этого нет острой необходимости или не полу­чено предварительное согласие на этот звонок.

Как показывает анализ, в телефонном разговоре 30-40% за­нимают повторения слов,фраз, ненужные паузы и лиш­ние слова. Следовательно, к телефонному разговору надо тща­тельно готовиться: заранее подобрать все материалы, документы, иметь под рукой необходимые номера телефонов, адреса органи­заций или нужных лиц, календарь, авторучку, бумагу и т.п.

До того как вы решили набрать номер, следует точно опре­делить цель разговора и свою тактику его ведения. Составьте план беседы, запишите вопросы, которые хотите решить, или сведения (данные), которые хотите получить, продумайте поря­док постановки вопросов. Четко сформулируйте их, чтобы ваш собеседник не мог многозначно толковать их.

Читайте также:  Внутриличностный конфликт - понятие, причины, типы, последствия

Первой же фразой старайтесь заинтересовать собеседника. Держите в памяти даты и номера документов, официальных материалов, имеющих от­ношение к разговору, постарайтесь спрогнозировать контраргу­менты собеседника и свои ответы ему. Если обговариваете не­сколько вопросов, то последовательно заканчивайте обсуждение одного вопроса и переходите к следующему.

С помощью стан­дартных фраз старайтесь отделять один вопрос от другого. На­пример:

Итак, по этому вопросу мы договорились ?!

Могу я считать, что по этому вопросу мы достигли соглашения?

Как я Вас понял (в этом вопросе), мы можем рассчитывать на Вашу поддержку?

Таким образом, две машины Вы поставите нам не позже пер­вого квартала?

Разговор по каждой теме должен заканчиваться вопро­сом, требующим однозначного ответа.

При подготовке к деловой беседе по телефону постарайтесь от­ветить себе на следующие вопросы:

1) какую главную цель вы ставите перед собой в предстоя­щем телефонном разговоре;

2) можете ли вы вообще обойтись без этого разговора;

3) готов ли к обсуждению предлагаемой темы собеседник;

4) уверены ли вы в благополучном исходе разговора;

5) какие вопросы вы должны задать;

6) какие вопросы может задать вам собеседник;

7) какой исход переговоров устроит (или не устроит) вас, его;

8) какие приемы воздействия на собеседника вы можете ис­пользовать во время разговора;

9) как вы будете вести себя, если ваш собеседник:

  • решительно возразит, перейдет на повышенный тон;
  • не отреагирует на ваши доводы;
  • проявит недоверие к вашим словам, информации.

Для подготовки к деловому разговору по телефону, в особен­ности междугородному и международному, лучше подготовить специальный бланк, в котором будущий разговор записывается с учетом прогнозируемых ответов.

По окончании делового телефонного разговора потратьте 3-5 минут на анализ содержания и стиля разговора. Проанали­зируйте свои впечатления. Найдите уязвимые места в разговоре. Постарайтесь понять причину своих ошибок.

Источник: https://studizba.com/lectures/61-psihologiya/975-psihologiya-delovogo-obscheniya/18006-pravila-obscheniya-po-telefonu.html

Правила эффективного общения

Невозможно жить в обществе и не общаться с его представителями. Каждый день, человек вступает в коммуникативные процессы с другими людьми. Каждодневный круг общения человека весьма широк: это и родственники, друзья, коллеги, иные лица. Одни люди легко смогут находить общий язык с другими людьми и постоянно находятся в центе внимания. Другие же, постоянно испытывают трудности в общении.

В рамках коммуникации между людьми важную роль играют не только речь, а и мимика, жесты, эмоциональная окраска информации. В целях более успешного понимания собеседника, необходимо уметь подстроиться под его стиль общения, уловить эмоциональное состояние. Для этого нужно постоянно совершенствовать свои коммуникативные навыки.

Для успешной коммуникации с другими людьми можно с успехом использовать ряд приемов. В первую очередь, необходимо наблюдать за собеседником, делая определенные выводы о нем. В ходе такого наблюдения можно определить сферу его деятельности, к какой социальной группе он относится. Определив это, можно с уверенно подобрать стиль общения и манеру поведения с человеком.

Обратите внимание

Для успешного повседневного общения с другими людьми, необходимо постоянно развивать коммуникативные способности, преодолевая трудности в общении.

Для преодоления трудностей в общении можно рекомендовать ежедневно вступать в коммуникации с совершенно незнакомыми людьми (спрашивать который час, уточнять местонахождение различных объектов, общаться со случайными попутчиками).

В процессе общения как можно с большим количеством людей, человек учится подстраиваться под их стиль взаимодействия.

Также необходимым условием успешного общения с другими людьми является расширение собственного кругозора. Человек, знающий много интересной и полезной информации, умея ее грамотно преподносить – будет пользоваться успехом в любом обществе. Такой человек, безусловно, будет интересным собеседником.

Общаясь с людьми, необходимо постоянно контролировать свое поведение и эмоции. При этом нужно уметь эффективно распознавать эмоции и состояние других людей по их жестам, мимике.

Данная способность играет ключевую роль во взаимодействии с собеседником. Как правило, человек бывает успешен в общении с другими людьми, обладая способностью к сопереживанию.

Ориентация в процессе общения не только на слова, а и на эмоции и душевное состояние собеседника, способствует более доверительному общению.

В процессе общения с другими людьми необходимо соблюдать общепринятые правила этикета и нормы общественного поведения. Особенно важным соблюдение этого условия является при деловом общении. Неправильный стиль общения, отличающийся от общепринятого, в данной социальной группе, способен оттолкнуть собеседника. У него может возникнуть чувство неприятия сказанного.

Важно

Общаясь с людьми, необходимо проявлять искренний интерес к словам партнера по общению. К собеседнику необходимо общаться по имени. Имя человека уникально и обращение к собеседнику по имени будет способствовать большей открытости в общении между собеседниками.

Необходимо проявлять искреннюю симпатию к собеседнику. Улыбка и доброжелательный тон разговора настроят собеседника на доброжелательный лад и будут способствовать возникновению симпатии к партнеру.

Для более успешного общения, необходимо проявлять интерес к вопросам, являющимся актуальным для собеседника. Если тема для разговора интересна партнеру, то общение будет более неформальным и в ходе него собеседники легко найдут общий язык.

Нужно уметь слушать собеседника. Ничто так не способствует доверительному общению между людьми, как умение выслушивать чужие мысли.

Также необходимым условием успешного общения является подчеркнутое проявление уважения к личности собеседника, признание его достижений и заслуг.

В процессе изучения психологии общения, человек учится находить подход к другим людям. Вырабатывая навыки успешной коммуникации и способность к сопереживанию, человек тем самым учиться общаться и преодолевать разного рода барьеры, мешающие понимать собеседника.

Если применять указанные правила в ходе повседневного общения, то это, безусловно, пойдет на пользу человеку. Ведь люди, умеющие находить общий язык с собеседником, имею гораздо более высокие шансы достичь успеха во многих отраслях общественной жизни.

Источник: http://the-portal.ru/pravila-effektivnogo-obshheniya/

Правила эффективного общения: как правильно строить диалоги с разными людьми?

Правила эффективного общения носят рекомендательный характер и облегчают жизнь многим людям.

Живя в социуме, человек общается постоянно. Это может быть как приятное времяпрепровождения, так и нудная обязанность.

От эффективности общения зависит многое:

  • удовлетворение потребностей;
  • карьера;
  • отношения с близкими.

Повседневное общение

Повседневное общение направлено на удовлетворение потребностей и получения удовольствия. Что бы добиться нужного результата, с окружающими необходимо общаться на одном языке. Покидая территорию РФ нужно выучить хотя бы основные слова и выражения на языке страны, в которой будет проходить общение. Так же надо изучить язык жестов, ведь в разных странах они имеют противоположное значение.

Обращаясь к незнакомым людям, для начала следует извиниться и уточнить есть ли у них время на это общение, и только после этого задать четко сформулированный вопрос.

Совет

Улыбка это уникальный метод общения. Только улыбка должна быть искренней и доброжелательной.

При общении с малоприятными личностями, нужно находить у них положительные черты. Что бы расположить человека к себе, нужно быть к нему доброжелательным.

ВАЖНО ЗНАТЬ:  Какие вопросы можно задать подруге: вопросы от мужчин и женщин

Общение на работе

Время, проведенное на работе, составляет большую часть жизни каждого человека, поэтому очень важно общение в коллективе.

При общении с коллегой нужно смотреть в глаза и не закрывать лицо.

Нельзя внедряться в личное пространство окружающих. Нужно находиться на расстоянии не меньше метра от собеседника.

Если между коллегами нет дружеских отношений, то прикосновения запрещены.

Во время спора оскорбление оппонента недопустимо. Высказывания должны быть аргументированными.

Не стоит в коллективе обсуждать личную жизнь, осуждать руководство и коллег.

Все данные обещания необходимо выполнять. А вот с человеком, который подвел коллектив лучше поговорить открыто, но деликатно, что бы выяснить причины и сделать дальнейшие выводы об общении с ним.

Общение с начальством

Правильно выстроенные отношения с руководителем залог успешной карьеры. Но это не значит, что надо навязывать ему дружеское общение. Стоит ограничиться сугубо рабочими отношениями.

Разговаривая с начальником, рекомендуется копировать его позу и жесты. Естественно, что необходимо владеть специальными терминами и общаться в одном стиле с руководителем.

Нельзя выражать свое несогласие в категорической форме.

Идеи, предлагаемые на рассмотрение руководителю нужно озвучивать уверенно, но не категорично.

Эффективное общение с подчиненными

А вот приказы подчиненным выдаются в категоричной форме, но перед этим лучше вынести их на обсуждение коллектива. Внимательно выслушать не согласных и совместно рассмотреть предлагаемые ими идеи. Оценить потенциальную пользу от предлагаемых вариантов.

ВАЖНО ЗНАТЬ:  Почему мужчина игнорирует женщину

Не стоит заводить близкие отношения с подчиненными и общаться на тему личной жизни.

Высказывая претензии к работнику, нельзя переходить на личности. Нужно говорить только о конкретных недочетах и пояснять, как это исправить и порекомендовать, как не допускать подобного.

При достижении целей следует поблагодарить коллектив. Работнику, выполняющему свои обязательства качественно и быстро, нужно выразить хотя бы устную благодарность.

Нельзя при посторонних обсуждать или осуждать коллег.

Что бы общение с коллективом было эффективным нужно знать личные качества людей. Это поможет продуктивнее распределять задания. Следовательно, результативность работы увеличится, а работники будут выполнять работу с большим удовольствием и заинтересованностью.

Семейное общение

Непонимание в семье становится причиной ссор и обид. Что бы этого избежать нужно правильно выстраивать отношения с близкими.

Главное, это личное осознание целостности семьи. В речи заменить синоним «я» на синоним «мы». Это подсознательно сплотит членов семьи. Совместно обсуждать жизненные ситуации и принимать решения.

Нельзя затевать спор в раздраженном состоянии.

Семейные ссоры никогда не выносятся на обозрение посторонних людей.

ВАЖНО ЗНАТЬ:  Мужская психология измены: почему мужчины изменяют?

Нельзя обсуждать, в негативном ключе, родственников.

Что бы ребенок понял, что от него хочет взрослый с ним нужно разговаривать простым языком, избегая сложных фраз и метафор. Для лучшего контакта нужно находиться с ребенком на одном уровне. Для этого можно присесть перед ребенком или поднять его на уровень своего роста.

Обратите внимание

Детям не высказывают отказ в категоричной форме. Им обязательно нужно объяснить, почему запрещено то или иное. Разговаривать с ребенком в агрессивной форме запрещено.

Что бы наладить контакт с подростком нужно проявить искреннюю заинтересованность к его делам. В разговоре признавать за ним право на собственное мнение.

Разговаривая с пожилыми родственниками надо выказывать им уважение. Что бы они чувствовали себя нужными и не страдали от дефицита общения, следует поручать им посильные хозяйственные дела.

Общие правила эффективного общения

Общие правила эффективного общения можно сформулировать:

  • Копировать жесты и манеру общения собеседника;
  • Избегать категоричных высказываний;
  • Уточнять правильно ли поняли друг друга собеседники;
  • Признавать за окружающими право на собственное мнение;
  • Улыбаться искренне.

Видео к статье:

Источник: https://promodu.com/otnosheniya/pravila-effektivnogo-obshheniya.html

10 правил общения с людьми

Умение общаться с окружающими людьми – важное качество любого мужчины. От того, насколько эффективно ты будешь коммуницировать с людьми, зависит твоя карьера, количество и качество друзей, успех с девушками и многое другое. С одной стороны это так просто – общаться.

Однако многие мужчины испытывают с этим затруднения. У некоторых присутствуют элементы социофобии, которые в принципе мешают вступать в контакт с незнакомым человеком.

Другие строят общение просто неэффективно: подают себя не с самого лучшего ракурса, не умеют вести себя в конфликтных ситуациях.

Если ты обратишь внимание на то, как ты общаешься с окружающими тебя людьми (друзьями, семьей, детьми и просто незнакомыми), то половина дела уже сделана.

Вторым шагом станет осознание своих косяков в общении, которые тебе так или иначе мешают в жизни.

Следующее, что ты должен сделать – исправить и проработать все нюансы в коммуникации, в том числе с помощью данных в этой статье советов и основных правил общения, о которых речь пойдет ниже. Начнем с друзей.

Правила общения с друзьями

Друзья – одни из самых близких тебе людей, о которых ты знаешь все или почти все. Следовательно, ты можешь выстроить свое общение с ними максимально гармонично. Чтобы и ты, и они чувствовали себя комфортно.

Иногда мы просто не замечаем, что некоторые элементы общения могут раздражать и обижать собеседника. Например, в случае с друзьями это могут клички, данные им. Тебе может показаться это прикольным, да и человек вроде реагирует нейтрально. На самом же деле этот момент может сильно не нравится человеку и вредить твоему с ним общению, да и дружбе в целом.

Важно

Из этой же оперы различные «подколы» и «острОты», которые могут совсем не нравиться человеку. В итоге он постарается минимизироваться общение с тобой, чтобы не испытывать дискомфорта в подобных ситуациях.

Читайте также:  Социальная адаптация детей, инвалидов - проблемы, диагностика

Из этого следует вывод, что нужно калибровать свое общение. Постарайся быть чутким к своему другу. Если ты видишь, что на какие-то твои особенности поведения по отношению к нему возникает негативная реакция – меняй стиль общения, чтобы вам обоим было комфортно. Это называется уважение.

Правила общения с детьми

Ребенок – это тоже человек, только маленький. Основное различие между ним и взрослым – отношение к окружающему миру. Ребенок еще не научился действовать логически, он живет на уровне эмоций.

Следовательно, если он начинает «плохо себя вести» с точки зрения взрослого, логическими доводами и внушениями его не успокоишь. Он не поймет.

Гораздо более эффективным способом будет отвлечение внимания от его «плохого занятия» и его фокусировка на чем-либо другом, что может ребенка заинтересовать.

С другой стороны, с ребенком следует вести себя на равных, без фамильярности. Важным моментом в общении с ребенком является умение его выслушать. При этом нужно сделать так, чтобы и он относился к тебе с уважением со своей стороны.  Общайся с ним как с другом. Просто менее опытным по жизни и более слабым. Иногда можно дать дружеский совет. Постарайся понять, что ему нравится и чем он живет.

5 основных правил общения с людьми

#1 Улыбайся и будь позитивен. Улыбка обезоруживает. Она создает образ позитивного человека, имеет свойство благотворно влиять на собеседника. Даже в конфликтных ситуациях улыбка – классное средство разрядить обстановку.

#2 Умей выслушать. Уметь слушать человека не так просто. Зачастую мнение твоего собеседника не совпадает с твоим.

Выслушать противоположную точку зрения и сохранять стабильное эмоциональное состояние бывает достаточно сложно. Но это важно уметь делать, так как ты можешь понять ход мыслей оппонента и его мотивы.

Следовательно, затем проще будет аргументированно ответить. Либо правильно себя повести.

#3 Будь уверенным в себе, но дружелюбным человеком. Неуверенный в себе человек производит отрицательное впечатление на окружающих. Поэтому очень важно знать себе цену, иметь собственные убеждения и уметь аргументированно отстаивать их. При этом не обязательно применять агрессию. Даже в сложных ситуациях можно балансировать на грани дружелюбия.

#4 Относись с уважением к собеседнику. Данное качество помогает сохранять хорошие отношения с человеком на протяжении длительного времени. При условии, что он тоже отвечает взаимностью.

Изначально уважительное отношение к человеку может выступать как лакмусовая бумажка: если он не оценил такого поведения, то ты сразу поймешь, что общаться и вести дела с ним либо следует крайне осторожно, либо вообще не нужно.

Совет

И наоборот, если человек также сразу уважительно начал с тобой общаться, то вы найдете нужный язык.

#5 Называй собеседника по имени. Каждому человеку на подсознательном уровне нравится, когда его называют по имени. Поэтому почаще упоминая имя своего собеседника (в разумных  пределах), ты быстрее завоюешь его расположение.

Книги на тему правил общения

На данную тему написано множество книг. Выделю из них 5 наиболее интересных, которые рекомендую прочитать.

  • Дейл Карнеги — «Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей»
  • Зигмунд Фрейд — «Психология масс и анализ человеческого Я»
  • Корнелия Топф — «Искусство непринужденной беседы»
  • Хаим Гинотт  «Родитель – ребенок. Мир отношений»
  • Эмма Сарджент, Тим Фиерон — «Научиться вести разговор в любой ситуации»

В заключение хочется сказать, что, несмотря на различные правила общения, следует также прислушиваться к собственному Я. Какие у тебя желания, мысли и намерения в данный момент? Соотнеси и постарайся совместить их правилами общения. Тогда твои коммуникативные навыки выйдут на новый уровень, и ты быстро ощутишь качественное повышение уровня своей жизни. Успехов!

Почему некоторые люди легко заводят друзей и всем нравятся, а других все сторонятся? Про одного мы говорим, что он счастливчик, а другого называем невезучим, хотя следовало бы первого назвать «умеющий вызывать симпатию», а второго — «не располагающий к себе», ведь зачастую удача в жизни — ничто иное как умение расположить к себе людей.

Обаяние. Харизма. Коммуникативные навыки. Это важно, когда общаешься с друзьями. Это важно, когда ищешь вторую половинку. Это важно даже на работе, где, казалось бы, ценятся больше профессиональные качества, но в реальности именно сотрудник, умело наладивший отношения с руководством, быстрее всех двигается по карьерной лестнице.

Наша жизнь замешана на партнерских отношениях. Такова природа человека, что для выживания ему необходимо уметь устанавливать контакты с себе подобными. И чем качественнее и надёжнее будут эти контакты, тем более приятной и успешной будет наша жизнь. Как же сделать общение успешным?

1. Фокусируйтесь на хорошем

Ищите в собеседнике его лучшие качества и отмечайте их. Старайтесь сделать общение позитивным, тогда от этого выиграете и вы и ваш партнёр. Если искренне чем-то восхищаетесь в человеке, то скажите ему об этом, сделайте уместный комплимент. Такие простые фразы как «Я рад, что мы хорошо понимаем друг друга» и «Вы правильно заметили, что…» способствуют общению.

2. Будьте искренни

Людям, как правило, интересно узнать что-то личное о своем собеседнике, не лишайте их этой возможности. Расскажите немного о себе, своей семье или работе, особенно если вас об этом спрашивают. Но не будьте навязчивы, ведь того, кто долго и много рассказывает о себе, считают занудой.

3. Будьте внимательны

Интересуйтесь собеседником, задавайте вопросы. Однако, будьте осторожны, если заметите, что человек закрывается при обсуждении каких-то тем. Не стоит проявлять настойчивость.

4. Шутите

Люди любят того, кто умеет их развеселить. Если у вас есть в запасе анекдот или смешная история из жизни — не таите их и поделитесь с собеседником, он оценит это, а заодно и ваше чувство юмора.

5. Будьте проще

Не пытайтесь поразить собеседника своим умом или эрудицией, это скорее произведёт обратный эффект. Людям нравятся понятные собеседники, т.е. те, с кем они чувствуют себя на равных.

Никому не хочется чувствовать себя глупее другого, да и любителей копаться в «богатом внутреннем мире» партнера не так уж много.

Говорите понятными фразами, избегайте терминов и сложных метафор, четко и ясно формулируйте мысли и это приведёт вас к успеху!

6. Умейте слушать

Разговором управляет не тот, кто говорит, а тот, кто слушает. Правильно слушать значит не просто молчать, но и выражать свои эмоции восклицаниями, жестами, наводящими вопросами. Слушайте активно!

7. Используйте невербальный язык

Следите не только за тем, что вы говорите, но и за тем, как вы говорите. Смотрите собеседнику в глаза, но не делайте такой прямой взгляд слишком долгим, это может смутить собеседника. Многие думают, что если все время смотреть в глаза партнеру, то можно убедить его в своей искренности.

На самом деле, взгляд глаза — в глаза не стоит задерживать больше, чем на 4-5 секунд. Старайтесь не скрещивать руки и не держать их в карманах во время беседы — эти позы могут сигнализировать партнеру о вашем невнимательном отношении.

Обратите внимание

Следите также за тем, чтобы ваша интонация была доброжелательной, а не враждебной.

В общем, Командному тону, закрытым жестам — нет. Улыбке, открытой позе, дружелюбной интонации — да!

8. Обращайтесь к собеседнику по имени

Совет банальный, но он работает. Запомнить имя человека — значит проявить к нему уважение и интерес. Человек бессознательно реагирует более внимательно на обращение, адресованное ему лично. Возьмите себе за правило обращаться к партнеру по имени.

9. Умейте правильно спорить

Приторно сладкая беседа во-первых быстро надоедает, во-вторых часто бесполезна. Люди имеют право на различные точки зрения, более того, эти точки зрения полезно бывает озвучивать. Не стоит бояться, если ваше мнение не совпадает с мнением собеседника, нужно лишь уметь уважительно его выражать и отстаивать. Помните, что споры, в отличие от ссор, бываю продуктивны!

10. Не судите

Не критикуйте собеседника, потому что вы никогда не можете знать, что побудило его поступить так или иначе.

Чтобы оценить, правильно или не правильно поступил человек нужно «походить в его туфлях», как говорят англичане.

Поэтому осуждающие высказывания такие как «Ты не прав» и «Ты сделал всё не так» никогда не принесут пользы. Вместо этого скажите «В чём-то вы правы, но всё же…», «Да, согласен, однако…»

Общение, как известно, — самая большая роскошь. Оттачивайте навыки успешной коммуникации и наслаждайтесь этой роскошью!

10 правил общения. Схема

Как общаться с людьми: 7 причин научиться это делать + 10 основных правил + 5 способов разговорить незнакомца + 3 потрясающих упражнения.

Сакраментальная фраза «Здравствуйте, царь, очень приятно!» – вершина ваших навыков общения? К тому же, даже у Ивана Васильевича получалось произнести это приветливее, чем у вас?

А из-за этого «накрылся медным тазом» отпуск, преподаватель не поставил зачет, а вашу прелестную дочку не берут в музыкальную школу?

Не надо печалиться!

Важно

Мы научим, как общаться с людьми правильно, чтобы после каждого разговора с вами человек «цвел и пах».

Мгновенных результатов не обещаем, но стоит приложить немного усилий – и вы станете настоящим мастером бесед.

А оно мне надо? 7 причин научиться общаться с людьми

Для тех, кто глядит на нас исподлобья и недоумевает, зачем работать над тем, как общаться с людьми (из серии «Полюбите нас черненькими, а беленькими нас всякий полюбит»), мы готовы привести весомые аргументы:

  • научиться общаться нужно для того, чтобы трудоустроиться.Ну и как вы собираетесь уговорить взять вас на работу мечты, если при разговоре с потенциальным работодателем становитесь неуклюжим, как Буратино, и несете бред, рядом с которым даже тексты ранних песен Земфиры – образец «железной» логики?
  • научиться общаться с людьми придется, чтобы находить взаимопонимание с коллегами.А как же иначе уговорить милейшую Аленку подменить вас в среду, а сисадмина Сережу – закрыть глаза на то, что 90% рабочего времени вы проводите на кулинарных сайтах?
  • правильно общаться нужно и в семье.Иначе «эпических» войн на тему «Кто съел последнюю котлету и не помыл сковородку?» не избежать;
  • необходимо правильно общаться обслуживающим персоналом (продавцами, официантами, клиент-менеджерами и т.д.).Глядишь – и в солнечной Турции вас по цене стандартного номера поселяют в «люкс», а продавец ковров со слезами на глазах отдает товар с 30-% скидкой;
  • следует научиться правильно общаться с начальством.И это совсем не означает, что при появлении «Его Святейшества всея фирмы» нужно заслонять лицо руками, чтобы не ослепнуть от исходящего сияния.Ведите себя достойно!
  • необходимо научиться правильно общаться с детьми.И никакие Монтессори и Пол Брегг не помогут, если вы самостоятельно не научитесь ладить с вашим маленьким домашним «монстриком»;
  • психологи утверждают, что даже у самого «затянутого» интроверта существует потребность в том, чтобы научиться общаться.И это так же необходимо для вашего психического здоровья, как и не видеть чаще, чем раз в месяц, тещу!

В десяточку!10 главных правил того, как общаться с людьми

«Не боги горшки лепят», а умеют правильно общаться с людьми не только профессиональные психологи, поэтому вооружайтесь нашими советами – и вперед за славой «самой обаятельной и привлекательной»:

  1. Почаще называйте человека по имени, если стремитесь научиться общаться.

    Ох, как же прав был старик Карнеги, когда утверждал, что собственное имя для человека – приятнее ангельских песнопений.

    Знаем об этом? Конечно! А используем в повседневном общении? То-то же…

  2. Задавайте наводящие вопросы, если хотите научиться общаться.

    Конечно, не совсем правильно устраивать своему собеседнику допрос с пристрастием, но старайтесь спрашивать так, чтобы ограничиться односложным «да» или «нет» было сложно.

  3. Не бойтесь немного провоцировать в разговоре и смело спрашивайте о том, что вас действительно интересует, если хотите общаться правильно.

    Оставьте разговоры о погоде-природе для серых, как лондонское небо, людей.

    Но если вы искренне восхищаетесь тем, какая гармония царит в семье подруги, то можете спросить ее прямо, как ей это удается.

    От нее не убудет, да и, скорее всего, ей понравиться выступить в роли гуру семейного счастья.

    Однако надо помнить, что если вы хотите научиться общаться, то должны знать, что есть «запретные» темы, которые правильно поднимать только за бокалом хорошего вина (или чего-нибудь покрепче) с лучшей подружкой:

  4. Правильно общаться с людьми надо с их интонацией и в их темпе.

    Не стоит утомлять пожилую женщину речью, в которой слова вылетаю быстрее пуль, а занятого до ужаса шефа раздражать манерами «тургеневской» барышни.

  5. Постарайтесь говорить грамотно, ясно и твердо с людьми, когда общаетесь.

    А для этого, господа, следует хотя бы немного разбираться в предмете разговора.

    Поэтому, если вы задались целью научиться общаться с людьми, советуем выключить телевизор, сжечь на костре любовные романы, женские журналы и прочий литературный хлам и «обратиться к свету» – классическим произведениям, научно-популярным журналам и качественному документальному кино.

  6. Поработайте над своей письменной речью, если нужно научиться общаться.

    «Я вам пишу, чего же боле?» – вы, конечно, не Татьяна Ларина, но эти слова должны стать вашим девизом, если хотите общаться с людьми правильно.

    Психологи утверждают, что существует прямая связь между письмом и умением устно выражать свои мысли. Не совсем правильно ограничиваться смайликами в социальных сетях!

  7. Чтобы общаться с людьми правильно, умеренно используйте мимику и жесты.

    Не стоит рассказывать о поездке к морю с каменным лицом, как у диктора центрального телевидения, но и махать руками, словно ветряная мельница – тоже не лучший вариант.

Читайте также:  Телесно-ориентированная психотерапия - методы, техники, упражнения

Источник: http://live-leader.ru/10-pravil-obscheniya-s-lyud-mi/

Сила истории: 10 правил эффективного общения

Умение общаться — один из самых важных в жизни навыков, но обычно мы не прикладываем к его освоению много усилий. Несколько практических рекомендаций, помогающих сделать это эффективнее, приводит Уитсон Гордон на сайте Lifehacker.

1. Наблюдайте за языком тела

Вы говорите собеседнику, что открыты для дискуссии, но ваши руки скрещены. Вы говорите, что слушаете, но не отрываете взгляда от телефона. Невербальные сигналы часто говорят о нас больше, чем мы думаем.

Не забывайте, что вы беспрестанно коммуницируете, даже если не говорите ни слова.

Есть масса способов задействовать тело для улучшения коммуникации: думайте о пальцах на ногах; принимайте позицию силы, если вам нужно повысить свою самооценку перед важным разговором; учитесь читать язык тела других людей, чтобы правильно реагировать на него.

2. Избавьтесь от слов-паразитов

Слова-паразиты вроде “э…” или “типа”, мягко говоря, не улучшают вашу речь и разговоры. Отфильтровывайте их, чтобы быть убедительнее, чувствовать больше уверенности и выглядеть увереннее.

Для этого стоит, например, начать отслеживать, когда вы произносите такие слова. Также попробуйте вынуть руки из карманов или даже просто расслабиться и делать паузы между словами.

На самом деле люди почти не обращают внимания на такие паузы.

3. Заготовьте сценарии

Светская болтовня — это искусство, которым владеют немногие. Как справиться с неизбежным неловким молчанием, когда вы разговариваете с малознакомыми людьми? Поможет план беседы.

Обратите внимание на четыре темы — семья, профессиональная деятельность, мечты и отдых. Этот список поможет вам придумать повод для разговора.

Также можно превратить светскую беседу в более полноценный разговор, если поделиться полезной информацией — так у вас появится почва для обсуждения.

4. Рассказывайте истории

Истории обладают силой. Они активизируют наш мозг, позволяют сделать презентацию не такой скучной, делают нас убедительнее и помогают с блеском пройти собеседование. Учитесь рассказывать истории у таких мастеров, как Pixar, или просто используйте слово “нет”, чтобы структурировать свой рассказ. У каждого найдется хоть одна интересная история.

5. Задавайте вопросы и повторяйте за собеседником

Посмотрим правде в глаза: мы часто начинаем клевать носом и слушать вполуха, когда кто-то говорит. Но если вы задаете вопросы и повторяете за собеседником несколько последних слов, это демонстрирует, что вам интересен его рассказ, что его слова держат вас в напряжении. Ну и наконец, это помогает прояснить некоторые моменты, которые вы пропустили.

Это также полезно в светских разговорах и помогает заполнить неловкие паузы. Вместо того, чтобы начинать беседу с банальных тем вроде погоды, задавайте личные вопросы: например, о планах на лето или о прочитанных недавно книгах. И развивайте тему. Проявлять заинтересованность — это важнее, чем быть интересным.

6. Избавьтесь от того, что вас отвлекает

Довольно грубо смотреть в телефон во время разговора. Конечно, все отвлекающие факторы устранить невозможно, и нельзя отказаться от использования гаджетов, но если вы на время оторветесь от экрана, это намного улучшит ваш подход к общению.

7. Подгоняйте свою речь под аудиторию

Лучшие ораторы подстраиваются под тех, кто их слушает. Очевидно, что нужно использовать разные стили подачи информации при общении с коллегами или начальником и при разговорах с любимым человеком, детьми, родителями. Всегда держите в уме, как другие люди вопринимают вашу речь.

8. Говорите кратко, но конкретно

Есть такая схема, которая позволяет писать короткие, но дельные имейлы: контекст, повод, информация, концовка, повторный контакт. Но она вполне применима и для живого общения.

9. Сопереживайте больше

Общение — это улица с двусторонним движением.

Если вы будете практиковаться принимать противоположную точку зрения, вам будет легче налаживать реальный контакт с людьми, и это будет вызывать у вас меньше тревоги (например, важно понимать, что человек на самом деле имеет в виду, когда говорит, что “слишком устал, чтобы разговаривать”). Развитие способности к сопереживанию помогает вам понимать других людей без слов и реагировать эффективнее.

10. Слушайте и еще раз слушайте

Наконец, лучшее, что вы можете сделать для улучшения своих коммуникативных навыков — это слушать и не перебивать. Не зря говорят: “Хороший разговор — это горстка слов, искусно вплетенная в молчание”. Даже если стили общения у вас с собеседником не совсем совпадают, у разговора появляется некая основа — и надежда, что ваш собеседник тоже внимательно вас выслушает.

Оригинал

Интересная статья? Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы получать на почту еженедельный newsletter с анонсами лучших материалов «Идеономики» и других СМИ и блогов.

Источник: https://ideanomics.ru/articles/5867

Как убеждать людей по телефону эффективно и просто ?

Автор: Елена

08.07.2016 в 09:03

Здравствуйте, дорогие друзья!

Благодаря телефону мы имеем возможность решать важные вопросы. Без него в современном обществе нам никак не обойтись. Мы привыкли в случае надобности, набирать нужные цифры и говорить с человеком, который находится за сотни километров от нас.

Записаться на прием к врачу, вызвать ремонтника, а так же поделиться эмоциями с близкими людьми — все это, благодаря ему, а не гонцу с письмом в руке, как было за долго до его изобретения.

Совет

Но если вам приходится решать рабочие вопросы, проводя с трубкой часы напролет, то вы, наверняка, задумывались над вопросом, как убеждать людей по телефону эффективно и качественно?

В сегодняшнем материале, мне хотелось бы вам представить несколько важных советов, позволяющих результативной проводить дистанционное общение с людьми.

Этап подготовки

Применение психологических приемов, не возможно без предварительной работы над целью и планом звонка. К деловому общению нужно подходить со всей серьезностью и отдачей.

Дело в том, что если рассматривать вариант личной, живой коммуникации с потенциальным покупателем или важным клиентом, то у вас есть множество времени, чтобы оказать нужное воздействие и провернуть сделку.

Чтобы максимально эффективно использовать время, имеющееся у вас, я посоветую вам прибегнуть к помощникам. Подготавливаясь к разговору заранее, составьте для себя маленькие подсказки.

Проработка конкретных целей — упрощает работу мозга во время звонка, при котором вы и так будете испытывать волнение и возможно, что-либо упустите.

Определите для себя план «минимум» и план «максимум», таким образом, половина целей уж точно будет достигнута.

Сформулируйте основные тезисы по которым вы будете двигаться, в блокноте или на стикерах.

Телефонный этикет

Глобально важно правильно начать телефонную беседу. После того, как вы сняли трубку, первым делом необходимо представиться. Вы должны поприветствовать звонящего, а так же назвать свое имя и фамилию четко, медленно и понятно.

Во всех европейских странах, такой обычай уже давно стал обыденным.

Техника влияния на личность, в пространство которого вы вторгаетесь, начинается с маленьких, казалось бы незначительных нюансов, но которые складываются в огромный и увесистый шар необходимого всем сервиса.

Во время диалога следите за скоростью своей речи. Желание проговорить текст, как скороговорку, выдаст вашу незаинтересованность, страх и определит для собеседника ваше средство зарабатывания денег, с помощью вот таких вот бесцельных звонков.

Обратите внимание

Заранее зная куда и кому вы звоните, логично, что вы будете называть особь по имени и отчеству, особенно, если он вам представился сам. Иначе, зачем вы спрашивали?

После приветствия не стоит слишком много времени тратить на болтовню ни о чем, но это не значит, что после слова «Здравствуйте!», нужно переходить к заключению сделки.

Не удовлетворяйте свои собственные потребности

Часто мы лепечем о том, что является важным для нас. А как же клиент или ваш собеседник? Что делать ему в момент вашего словесного экстаза? Отключиться?

Убедительность речи, напрямую зависит от того, насколько профессиональным сотрудником в выбранной вами сфере вы являетесь.

Если за «стеной» из пустых букв, вы прикрываете собственную некомпетентность, быть может более уместно подтянуть навыки, а уж только потом работать в телефонном режиме?

Этапы продаж, которым обучают всех менеджеров, помогают подстроиться под человека, используя хитрые приемы, подталкивающие клиента к самостоятельному принятию решения о покупке или согласия на сделку.

Этапы продаж разделены на важные пункты, бегло о которых я сейчас расскажу. Итак:

  • приветствие. Установление контакта не только физически, но и психологически. В телефонном режиме вы избавлены от возможности видеть собеседника, но слышать его и понимать, вы обязаны;
  • выявление потребностей. Этот этап занимает до 80% работы менеджера или консультанта с потенциальным покупателем. Игнорировать этот раздел, категорически нельзя, поскольку именно в нем, вы задаете уточняющие, встречные, открытые и закрытые вопросы в финале, дабы получить окончательное «Да!» с вами сотрудничать;
  • презентация. В этом месте у вас зеленый свет на демонстрацию продукта, товара или услуги во всей красе. Используйте правильную аргументацию, стремитесь показать зачем клиенту (а не вам), нужна эта славная покупка;
  • борьба с возражениями. Только здесь стоит развеивать сомнения клиента. А не после слова «здрасьти», предлагать не понятную ему услугу и молниеносно напарываться на слово «нет, спасибо!». Как человек может что-либо купить, если преимущества вы еще не назвали?;
  • заключение сделки. Этот этап, решает основные вопросы в контексте приятных бонусов, вопросов доставки, финального звонка и т. д. Это момент, в котором оба слушателя достигли определенного уровня доверия и пришли к согласию.
  • благодарность. Не нужно упускать возможность поблагодарить клиента за его лояльность, отзывчивость и адекватность. Комплименты и добрые слова, сделают из вас менеджера к которому покупатели идут сами, а не наоборот.

Говорите без сослагательного эффекта

Занесите в ящик с пометкой «Строго запрещено!» фразы, аналогичные этим:

  • «Я бы вас хотел попросить записать…» — так попросите!
  • «Не могли бы вы мне сказать…» — нет, не могли бы!
  • «Не сложно ли вам запомнить!?» — нет, сложно!

Видите, как плохо работает формулировка в которых видна жуткая неуверенность, осторожность, страх отказа и попытка сделать хоть что-то, чтоб прийти домой с работы уставшим?

Излучайте уверенность в себе с помощью фраз:

  • «Я перезвоню вам через час и мы сможем продолжить разговор»
  • «Вы будете счастливы после приобретения»
  • «Я уверен, это правильное решение»
  • и т. д.

В зависимости от ситуации и контекста диалога.

Друзья, на этом все.

Подписывайтесь на обновление моего блога и рекомендуйте его друзьям для прочтения. В комментариях расскажите о том, какими секретами вы практикуете на практике?

До встречи на блоге, пока-пока!

Источник: http://elenarou.ru/moi-sekretyi-effektivnogo-obshheniya-po-telefonu.html

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector